58 preguntas para obtener el Retrato robot del cliente perfecto

¿Te gusta tu clientela habitual?

Si no es así, deberías considerar si estas haciendo las cosas de la mejor manera, al desconocer por completo el publico al que nos dirigimos podemos caer en el trato con personas que no cumplen con lo que esperamos sea nuestro cliente ideal.

¿Sabes como debería ser tu cliente ideal?

Tu cliente ideal debe ser una persona que cumpla con un perfil adecuado que se ajuste a las necesidades de la empresa para que esta siempre tenga un equilibrio adecuado para así poder brindar una mejor calidad de servicio

Diferencias entre un Publico común y el cliente Ideal

El publico común es un grupo de personas que cumplen con un perfil regular pero inestable pues no tienen un patrón definido bien estudiado y eso puede causar que este tipo de clientes pueda faltar a su compromiso un día.

En cambio el Cliente ideal posee estos tipos especiales de atributos:

  • Tiene, y lo que es más importante, es consciente de que tiene un problema, necesidad o deseo que tú le puedes resolver.

  • Tiene el dinero para pagar la solución perfecta que le ofreces para resolver su problema, necesidad o deseo a través de tus productos o servicios.

  • No se queja del precio, es recurrente en el uso de tus productos y servicios y te recomienda a sus amigos y conocidos.

Cuestionario para reconocer como debería ser el cliente ideal.

* Datos Socio demográficos

  • Género

  • Edad

  • Localización geográfica

  • Nacionalidad

  • Estado civil

  • ¿Tiene hijos?

  • Profesión

  • Cargo en su empresa

  • Nivel de estudios

  • Clase social

  • Poder adquisitivo

* Datos de su entorno

  • ¿Dónde vive? (norte, sur, ciudad, pueblo, campo, montaña, en zona costera…)

  • ¿Cómo es la idiosincrasia de ese tipo de entorno? Es decir, ¿cómo es el modo de ser de las personas que residen en ese entorno?

  • ¿Quiénes son las personas clave de su entorno?

  • ¿Qué tipo de amigos tiene?

  • ¿Tiene cargas familiares?

  • ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?

  • ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?

  • ¿Qué le dicen sus amigos y familia?

* Datos Actitudinales

  • ¿Es familiar y amigo de sus amigos o es independiente e individualista?

  • ¿Le gusta impresionar o es discreto y prefiere pasar inadvertido?

  • ¿Cómo es su estilo vistiendo?

  • ¿Cómo describirías un día normal de su vida?

  • ¿Qué hace en su tiempo libre y los fines de semana?

  • ¿Cuáles son sus hobbies?

  • ¿Qué actividades practica?

  • ¿Qué tipo de lugares le gusta frecuentar? ¿cómo son esos lugares? ¿qué tienen en común todos ellos?

  • ¿Qué tipo de gente encuentra en los lugares que le gusta frecuentar?

  • ¿A qué tipo de eventos asiste?

  • ¿Le gusta la tecnología? ¿qué nivel tiene como usuario?

  • ¿Sigue las tendencias?

  • ¿Qué tipo de música escucha?

  • ¿Qué tipo de programación le gusta ver en la televisión?

  • ¿Le gusta viajar?

  • ¿Le gustan los animales?

  • ¿Es una persona comprometida con el medio ambiente?

  • ¿Cómo es su tono y estilo comunicativo? ¿culto, tecnicista, moderno, juvenil..?

  • ¿Qué dice que le importa y le interesa?

  • ¿Qué rechaza, no le gusta o está en contra?

  • ¿De qué habla?

  • ¿Qué recomienda?

  • ¿Qué marcas consume habitualmente?

  • ¿Cuáles crees que son sus lovemarks? es decir, ¿qué marcas crees que le gustan especialmente, siente pasión por ellas y si pudiera permitírselas económicamente, las compraría?

* Datos de Comportamiento en Internet

  • ¿Está en redes sociales? ¿en cuáles y de qué manera? ¿es usuario activo porque suele publicar con frecuencia o por el contrario es pasivo porque se conecta pero apenas publica o interactúa con los demás?

  • ¿Qué tipo de páginas o perfiles sigue en redes sociales?

  • ¿Pertenece a algún grupo o comunidad donde todos comparten una misma afición o interés?

  • ¿Es influyente en su comunidad de amigos y seguidores?

  • ¿Qué tipo de contenidos le gustan?, es decir, ¿los que le divierten y entretienen? ¿los que le enseñan a hacer algo? ¿los que le inspiran?, ¿las noticias de actualidad?

  • ¿Qué marcas sigue?

  • ¿Qué personajes públicos sigue?

  • ¿Qué tipo de información busca en Google?

  • ¿Dónde busca información sobre el tipo de productos y servicios que ofreces?

  • ¿Cómo te ha conocido?

  • ¿Cómo ha llegado a tu página web? es decir, ¿a través de qué palabras claves o fuentes de referencia?

  • ¿Qué otros sitios web frecuenta?

Espero que este Artículo sea de tu agrado. No dudes en dejarme un comentario por favor.

Armando Benavent

Visto Bueno Coach Certificado Suizo Visto BuenoExperto en Phygital Marketing

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