¿Que garantías ofrecer a tus clientes para crear confianza?

¿Que garantías ofrecer a tus clientes para crear confianza?

¿Que garantías ofrecer a tus clientes para crear confianza?

Las garantías suelen hacer mucho más fácil que las personas se decidan a cerrar la operación ya así sienten que la compra es libre de riesgos.

Las garantías sin duda incrementan el profesionalismo de su negocio y de su empresa.

Muchos de los negocios más importantes o con mayor éxito ofrecen a sus clientes una garantía de satisfacción o le ofrecen la devolución completa de su dinero.

Este tipo de garantías afanan muy bien, porque es más fácil que las personas se dispongan a cerrar la operación si ellos perciben que la compra es libre de riesgos.

¿Que garantías ofrecer a tus clientes para crear confianza?


#1  En primer lugar, porque la mayoría de sus prospectos será un tanto escéptica para comprar cualquier cosa que se venda.

En cambio, la garantía de rembolso ayuda mucho a eliminar totalmente los riesgos por parte de ese prospecto.

#2  Segundo, una garantía ayudará a superar las objeciones frecuentes que muchos prospectos efectúan antes de realizar alguna compra.


De hecho, los potenciales clientes quieren saber si usted hará con su dinero lo que usted está prometiendo en sus textos comerciales.

La confianza que usted tiene en su propio producto sin duda ayudará a sus clientes a sentirse bien y lo llevará a usted a realizar muchas más ventas.

Si usted no puede brindar una garantía sólida de alguna clase por su producto o por alguno de sus servicios, la mayoría de las personas cuestionará su oferta.

O peor aún, ellos le comprarán a una empresa que sí lo haga.

No llene los bolsillos de sus competidores por haberse olvidado de esta parte tan crucial del rompecabezas.

# En primer término, debe explicar muy bien cómo es su garantía, palabra por palabra, en un lenguaje muy sencillo y muy claro.

Debe de asegurarse de escribir de forma clara: “No haré ningún tipo de preguntas. Rembolso garantizado”, o algo parecido.

Eso deja a sus clientes satisfechos y muchísimo más confiados.

Ofrecer una garantía que esté condicionada a algunos requisitos nunca es una buena estrategia, por eso es que siempre son mejores las garantías incondicionales.

Un ejemplo de una garantía condicional es: si usted puede comprobar que utilizó alguno de los métodos que están en este artículo y no cumplen con sus expectativas, podrá recibir un reintegro completo.

Este tipo de garantía hará siempre que le salga el tiro por la culata.

Si usted hace que la gente compruebe que utilizó sus métodos, que compruebe que leyó su material y que compruebe que no es de utilidad, la gente no va a aceptar esas condiciones.

#  Ahora bien, usted puede y también debe poner un tiempo límite a su garantía, pero no haga que sus clientes tengan que hacer piruetas para recibir su rembolso.

Las garantías de treinta días son muy aceptables.

Recuerde: sea bien específico.

Si lo garantiza, usted puede querer colocar su garantía en los titulares, en cartas de venta, en el formulario para pedir la orden de la compra.

Tranquilice a sus prospectos diciéndoles que ellos están haciendo una compra libre de riesgos, sin riesgo de ningun.

Ahora bien, con una garantía más, es mejor.

#  Si usted puede, debería ofrecer algo mejor que el rembolso de dinero como garantía.

Permita que sus clientes guarden el producto aun si ellos deciden pedir el rembolso. Un artículo económico o más barato dará buen resultado.

Por ejemplo, ofrecer un 20% de descuento en algo que ellos puedan encontrar valioso.

Con algo mucho mejor que el rembolso de dinero como garantía, sus clientes comprenderán que realmente comprarle algo a usted o a su empresa no implica ningún tipo de riesgo para ellos.

Aún más, usted es el que realmente está corriendo todo el riesgo.

Como resultado, ciertamente recibirá un mayor número de ventas.

Usted debe comprender que siempre tendrá algunos rembolsos, eso es algo muy normal y corriente esto es parte del negocio.

Así es como funcionan las cosas, esto no es un indicador de que su producto o el servicio que ofrece sean horrible o muy malo.

Bueno, si todos piden el rembolso es probable que sí sea algo muy malo.

Cuando un cliente le pide a usted que haga un reintegro sea lo más puntual que pueda ser, dele el reintegro lo más rápido posible, cuide sus reintegros antes de que haga cualquier otro tipo de cosas.

Considérelos como una verdadera y como una real prioridad.

Recuerde que es mejor reintegrar ese dinero que tener un cliente insatisfecho.

Los clientes insatisfechos le dirán eso a muchas otras personas más que un cliente satisfecho y feliz.

#  La garantía debe incluir lo que se denomina, un autocastigo algo tal que implique una pérdida para la compañía.

Una actitud así demuestra tanto a los clientes como a los empleados que la intención de proporcionar un servicio perfecto es genuina: que las promesas se cumplen y punto.

Es también importante practicar garantías internas en donde los departamentos se comprometan unos con otros a ser profesionales y darse un buen servicio entre sí.

La actitud de "tirarse la pelota" debe ser erradicada de la cultura de negocios.

Una garantía debe ser clara y concisa, explíquela empleando lenguajes cercanos al cliente.

Evite tecnicismos innecesarios.

Hágalo con pocas palabras. Imagínese que estas escribiendo un Twit y solo dispones de un máximo de 140 caracteres.

Una garantía tiene que ser cumplida sí o sí.

¿Que garantías ofrecer a tus clientes para crear confianza?

Una garantía debe de eliminar los temores de tu cliente de forma relevante para él.

Tiene que atacar directamente sobre lo que le duele y aliviar así sus temores.

Conocer, como siempre, las preocupaciones y problemas de su cliente, le ayudarán a encontrar esa garantía bálsamo.

Una garantía tiene que evitar las letras pequeñas, esto es, una garantía además de ser breve, debe ser directa, para no necesitar muchas explicaciones.

Una garantía que incluye un asterisco (*) que nos refiera a otra parte del documento pierde efectividad.

Si además añadimos letras pequeñas, complicamos las condiciones de la garantía, restamos efectividad y no ayudamos nada a transmitir la transparencia.


    Armando Benavent

    Visto Bueno Coach Certificado Suizo Visto BuenoExperto en Sistemas Efectivos de Ventas

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